Гарантийные обязательства

Срок гарантии на изделия завода Briskly Factory - 24 месяца со дня приобретения.
Если в период гарантии какая-либо деталь окажется неисправной из-за производственного дефекта, производитель осуществляет ремонт или замену через собственные или авторизованные сервисные центры.

Чтобы запросить ремонт продукции Briskly Factory по гарантии, пожалуйста, подготовьте документы:

• Руководство по эксплуатации;
• Акт пуска изделия в эксплуатацию;
• Договор с сервисной службой на проведение технического обслуживания.

Нам необходимо убедиться, что:

• Неисправность не является следствием неправильной эксплуатации, небрежности или неправильной регулировки.
• Изделие проходило регулярное сервисное обслуживание.
• Оборудование введено в работу сотрудником специализированного сервисного центра.

Мы можем отказать в гарантии:

1) На поставленное, но неоплаченное оборудование.

2) На механические повреждения корпуса, стеклопакета дверей, пластиковых деталей, ламп освещения, полок, кронштейнов, регулировочных ножек. А также, на компоненты: боковые наклейки, сетевые шнуры и выключатели.

Перед отправкой холодильник тщательно упаковывается, поэтому повреждения маловероятны. Но мы рекомендуем отдельно проговорить ответственность с вашей службой логистики.

3) Если случай неисправности вызван:

• нарушением правил техники безопасности;
• нарушением правил транспортировки изделия;
• небрежным обращением при погрузке (разгрузке), хранении;
• несоблюдением правил пуско-наладки и эксплуатации оборудования;
• отсутствия регулярного техобслуживания;
• дефектами, возникшими в результате воздействия внешних сил, а также, если изделие подвергалось ремонту или не согласованным с компанией конструктивным изменениям не уполномоченными ею лицами, или если удален, неразборчив или изменен серийный номер изделия;
• не зависящими от компании причинами, такими как: отклонения от номинальных параметров электросети (отклонение частоты тока от номинальной - более 0,5%, выход напряжения за пределы диапазона 220В ±10%,); стихийные бедствия, пожар, попадание в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов

Ложный вызов

Бывает, что холодильник в порядке, но например, покупатель плохо закрыл дверь и температура упала, а внизу скопился конденсат. Владелец обеспокоен и вызывает мастера. Мастер приезжает, захлопывает плотнее дверь и уезжает. Это не гарантийный случай.

Такой вызов считается "ложным".
Расходы по таким вызовам оплачивает владелец оборудования или человек, от имени которого направлена заявка на ремонт.

Итак, вызов считается ложным, если:

• неисправность не подпадает под гарантийный случай;
• если механик не смог попасть к месту установки оборудования не по своей вине: неверный адрес, отсутствие пропуска;
• к оборудованию не подведена электроэнергия, проверить его невозможно.

В таких случаях производитель оборудования просит компенсировать расходы по ложному вызову с владельца оборудования. Такой вызов будет описан в отдельном акте и предоставлен владельцу.