СОГЛАШЕНИЕ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ

Настоящее Соглашение определяет условия действия гарантии на оборудование ООО «БРИСКЛИ», порядок оформления заявки, сроки рассмотрения заявок, признание наступления гарантийного случая, и последующее проведение гарантийных ремонтно-восстановительных работ, а также права и ответственность сторон по принимаемым обязательствам.

Условия действия гарантии на продукцию, далее по тексту ТОВАРА, производимого ООО «БРИСКЛИ», далее по тексту Поставщик, действительны только на территории Российской Федерации и только для ТОВАРА ПОСТАВЩИКА, за исключением вновь присоединенных территорий, Норильска, Республика Саха Якутия, Зея, Тында, Республика Дагестан. Указанный перечень городов не является исчерпывающим, все изменения в данном списке согласуются Сторонами в рамках электронной переписки.

1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

1.1. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, далее по тексту ССЦ – Юридическое лицо, осуществляющее гарантийное сопровождение ТОВАРА в определенном регионе РФ, на основании договора с Партнером по сервису/Поставщиком. Так же ССЦ может оказывать услуги Поставщику по проведению плановых регламентных работ на основании отдельного договора. Основным Партнером по сервису ООО «БРИСКЛИ» является ООО «ФРИГОГЛАСС ЕВРАЗИЯ»
1.2. АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, далее по тексту АСЦ – специализированная техническая компания, прошедшая авторизацию производителем.
1.3. ПОКУПАТЕЛЬ – Юридическое лицо, приобретающее ТОВАР, закупленный у ПОСТАВЩИКА.
1.4. ПОСТАВЩИК - Юридическое или физическое лицо, продающее ТОВАР ПОКУПАТЕЛЮ.
1.5. ГАРАНТИЯ - Под гарантией или гарантийным сопровождением понимается обеспечение Производителем на протяжении установленного гарантийного срока соответствие ТОВАРА заявленным параметрам при условии выполнения ПОКУПАТЕЛЕМ требований Руководства по эксплуатации, правильной транспортировки, хранения, проведения пуско-наладочных работ, планового технического обслуживания и последующей эксплуатации оборудования.
1.6. ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ – выход из строя ТОВАРА по причинам, попадающим под определение гарантии по п.1.5.
1.7. НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ – выход из строя ТОВАРА по причинам, не связанным с дефектами производства, используемых комплектующих деталей и узлов и попадающим под действие «ограничений по гарантии».
1.8. ЛОЖНЫЙ ВЫЗОВ – вызов, причиной которого является невыполнение ПОКУПАТЕЛЕМ требований Руководства по эксплуатации оборудования, нарушение правил установки или несоответствующие условия эксплуатации оборудования.
1.9. НАРЯД-ЗАКАЗ (заявка) – электронная заявка: https://briskly.online/service.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

2.1. Гарантийное сопровождение распространяется на все узлы и агрегаты ТОВАРА, за исключением перечисленных в п. 3.4., выход из строя которых, обусловлен явными дефектами производства, применяемых материалов и компонентов.
2.2. ПОСТАВЩИК гарантирует устранение заводских дефектов ТОВАРА, возникших при правильных условиях эксплуатации и технического обслуживания, установленных Руководством по эксплуатации, настоящим соглашением, требованиями сервисного и технического обслуживания на период 12 (двенадцати) месяцев с момента перехода прав собственности ПОКУПАТЕЛЮ (с даты товарно-транспортной накладной).

3. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

3.1. Все затраты, необходимые для устранения возникших дефектов, признанных гарантийными, компенсируются Поставщиком.
3.2. ПОКУПАТЕЛЬ обеспечивает свободный доступ к ТОВАРУ, создаёт условия персоналу ССЦ для проведения, дефектации выявленной неисправности или ремонта оборудования.
3.3. Гарантия на ТОВАР не распространяется, если:
- оборудование полностью не оплачено;
- дефекты (неисправности) были вызваны отклонениями от стандартных параметров электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжения – более 10%), а также подсоединение к розетки без заземления или к электрическому сетевому удлинителю;
- дефекты (неисправности) были вызваны небрежной транспортировкой или такелажными работами. Транспортировка или такелажными работы считаются неправильными, если они не соответствуют нормам изложенным в Руководстве по эксплуатации оборудования производства ООО «БРИСКЛИ»;
- ПОКУПАТЕЛЬ не выполняет своевременно и правильно предписанное техническое обслуживание в соответствии с Руководством по эксплуатации оборудования производства ООО «БРИСКЛИ»;
- ТОВАР использовался c нарушением правил эксплуатации, использовался не по назначению;
- дефекты (неисправности) были вызваны механическими повреждениями ТОВАРА, как внешними, так и внутренними, нарушением условий хранения, правил техники безопасности или санитарных норм, а также использование для хранения продуктов питания без упаковки;
- при ремонте ТОВАРА применялись неоригинальные и/или несогласованные с Поставщиком запасные части или холодильник подвергался ремонту не уполномоченными на это лицами, либо самим ПОКУПАТЕЛЕМ, без письменного разрешения Поставщика;
- ТОВАР подвергался не согласованным с производителем конструктивным изменениям, переделкам или регулировкам;
- Оборудование установлено в местах, где затруднена циркуляция воздуха, вблизи источников тепла или эксплуатируется под прямыми солнечными лучами;
3.4. Гарантия не распространяется:
a) на следующие части ТОВАРА, подвергающиеся естественному износу и старению:
- лампы освещения (в т.ч. лампы типа TL в сборе, светодиодные лампы);
- опорные ролики;
- стеклопакет двери;
- пластиковые детали, панель рекламы;
- боковые наклейки;
- сетевой шнур питания;
- кронштейны;
- выключатели;
- полки;
- блоки питания;
- установленное дополнительное оборудование;
б) если серийный номер ТОВАРА был изменен, стерт, удален или стал неразборчивым
3.5. Повреждения, относящиеся к форс-мажорным обстоятельствам и/или причиненные третьими лицами, не попадают под гарантию. Например: удар молнии, наводнение, пожар, вандализм и т.п.
3.6. Если неисправности были вызваны попаданием в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов, жидкостей, насекомых или грызунов.

4. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОСТАВЩИКА И ПОКУПАТЕЛЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.

4.1.При выходе из строя оборудования ПОКУПАТЕЛЬ принимает меры обеспечивающие сохранность продуктов питания или напитков. ПОКУПАТЕЛЬ сигнализирует о выявленной неисправности оборудования посредством заполнения сервисной заявки (НАРЯД-ЗАКАЗ) ПОСТАВЩИКА на: https://briskly.online/service.
4.2. НАРЯД-ЗАКАЗ (заявка) на неисправный ТОВАР принимаются ПОСТАВЩИКОМ только по установленной электронной форме. В случае, если одно из полей заявки не заполнено, заявка к рассмотрению не принимается.
4.3. ПОСТАВЩИК рассматривает заявку в течение двух рабочих дней. При этом имеет право запросить, а ПОКУПАТЕЛЬ обязан предоставить Акты пуска в эксплуатацию и технического обслуживания оборудования с указанием перечня регламентных работ.
4.4. После признания ПОСТАВЩИКОМ факта наступления гарантийного случая, сторонами планируются ремонтные работы. После согласования, ПОКУПАТЕЛЬ освобождает оборудование от продукции и подготавливает место для производства ремонтно-восстановительных работ. Если на торговой точке нет условий для проведения ремонтных работ, владелец/собственник оборудования своими силами и за свой счет организует вывоз оборудования в место, пригодное для проведения ремонта.
В противном случае, Поставщик вправе отказать в проведении ремонтных работ.
4.5. По согласованию с ПОСТАВЩИКОМ, для оперативности проведения ремонтно-восстановительных работ ПОКУПАТЕЛЬ может оплатить услуги ССЦ / АСЦ, а ПОСТАВЩИК возмещает затраты ПОКУПАТЕЛЯ на ремонт оборудования.
4.6. Затраты на необоснованный (ложный) вызов, влекущий за собой дополнительные издержки ПОСТАВЩИКА перед ССЦ / АСЦ, оплачиваются ПОКУПАТЕЛЕМ.
Вызов считается необоснованным (ложным), если:
- владелец торговой точки отказывает мастеру ССЦ / АСЦ в доступе для ремонта оборудования,
а также не обеспечил возможность проведения работ;
- обнаруженная неисправность/дефект не подпадает под действие настоящей гарантии;
- заявленная неисправность не обнаружена;
- по указанному в заявке адресу холодильное оборудование не обнаружено;
- дефекты (неисправности) были вызваны отклонениями от стандартных параметров электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжения – более 10%), а также подсоединение к розетки без заземления или к электрическому сетевому удлинителю.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.

5.1. ПОКУПАТЕЛЬ вправе требовать от ПОСТАВЩИКА выполнения условий гарантии в соответствии с настоящим Соглашением.
5.2. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется использовать ТОВАР строго по его назначению, в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации оборудования производства ООО «БРИСКЛИ».
5.3. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется строго придерживаться процедуры работы в соответствии с пп.4.1-4.11.
5.4. ПОКУПАТЕЛЬ обязан оплачивать затраты ПОСТАВЩИКА по услугам сервис-центров по вызовам на ремонт ТОВАРА, организованным ПОКУПАТЕЛЕМ, но относящимся к негарантийным случаям на основании счетов и НАРЯД - ЗАКАЗА, полученных ПОСТАВЩИКОМ от сервис-центров и переданных ПОКУПАТЕЛЮ с соответствующим сопроводительным письмом и подтверждающими документами.
5.5. В случае нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ своих обязанностей (установленных п. 5.3, 5.4. настоящего Соглашения) ПОСТАВЩИК оставляет за собой право изменить в сторону уменьшения срок гарантии на конкретное изделие, а также снять его с гарантийного обслуживания.

6. СПИСОК АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

Список и зона ответственности СЦ ООО «БРИСКЛИ»

Зона ответственности: ТЕРРИТОРИЯ РФ, за исключением регионов, указанных в данном Соглашении
Название Компании: ООО «ФРИГОГЛАСС ЕВРАЗИЯ»
Адрес: г. Орел, ул. Новосильское шоссе, 20А
Тел/Факс: 8(4862) 200-100