ООО “Брискли” (далее - Изготовитель) гарантирует, что качество поставляемого оборудования соответствует требованиям стандартов и технических условий, установленных на территории РФ, при условии соблюдения требований Руководства по эксплуатации.

Гарантийный срок на холодильное оборудование составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки.

Расширенная гарантия на микромаркеты составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты покупки при условии регистрации оборудования на сервисном портале, но не более 36 (тридцати шести) месяцев с даты производства.

Введение Изготовителем новых гарантийных сроков на оборудование не имеет обратной силы: срок гарантии на купленное оборудование устанавливается в момент покупки и изменению не подлежит. Гарантийные обязательства исполняются Изготовителем, либо уполномоченными организациями.

Правила предоставления гарантии
Гарантия не распространяется:
1. На комплектующие и расходные материалы:
- лампы освещения (в т.ч. лампы типа TL в сборе, светодиодные лампы), опорные ролики, стеклопакет, рамка двери, пластиковые детали, панель рекламы; боковые наклейки; сетевой шнур питания; кронштейны; выключатели, блоки питания; полки; установленное дополнительное оборудование.
2. В случаях, когда:
- невозможно идентифицировать оборудование (серийный номер оборудования удален, неразборчив или изменен);
- оборудование эксплуатировалось с нарушением правил ввода в эксплуатацию (в том числе нет подтверждения ввода в эксплуатацию);
- не выполнялось сервисное обслуживание оборудования; - оборудование использовалось не по назначению;
- дефекты (неисправности) были вызваны отклонениями от стандартных параметров электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, выход напряжения за пределы диапазона 230В, а также подсоединением к розетке без заземления или к электрическому сетевому удлинителю;
- дефекты (неисправности) были вызваны небрежной транспортировкой или такелажными работами. Транспортировка или такелажные работы считаются неправильными, если они не соответствуют нормам, изложенным на транспортной этикетке;
- дефекты (неисправности) были вызваны механическими повреждениями оборудования (скол, трещина, вмятина, царапина, обрыв труб и т.п.) как внешними, так и внутренними, произошедшими после передачи оборудования его владельцу, а также нарушением условий хранения, правил техники безопасности и/или санитарных норм, хранением продуктов питания без упаковки;
- дефекты возникли в результате воздействия внешних сил, стихийных бедствий, пожаров, попадания в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов;
- дефекты возникли в результате воздействия химически агрессивных веществ, чрезмерно высоких или низких температур, чрезмерно высокой влажности и запыленности;
- при ремонте оборудования применялись неоригинальные и/или несогласованные с Изготовителем запасные части или оборудование подвергалось ремонту не уполномоченными на это лицами;
- оборудование подвергалось не согласованным с Изготовителем конструктивным изменениям, переделкам или регулировкам.
3. На следующие работы:
- периодическое техническое и другое сервисное обслуживание оборудования и его комплектующих: транспортировку, монтаж, установку, ввод в эксплуатацию, очистку, регулировку, настройку, проверку параметров, смазку;
- работы по внесению конструктивных изменений с целью расширения сферы его применения, указанной в Руководстве по эксплуатации.

Повреждения оборудования при транспортировке
В случае повреждения оборудования при транспортировке необходимо предъявить претензии транспортной компании.

Обнаружение недостатков оборудования при приемке
Претензии по качеству и комплектности принимаются в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поставки оборудования., если иное не предусмотрено договором. Если оборудование сломалось во время гарантийного срока Претензии по скрытым недостаткам (недостаткам, которые не могли быть обнаружены в ходе обычной приемки) принимаются в течение гарантийного срока.

Для осуществления гарантийного ремонта юридическим лицам необходимо направить Изготовителю заявку:
1. Проверьте гарантийный срок оборудования.
2. Обратитесь в службу поддержки.
3. Заполните заявку. Приложите фото оборудования, фото шильдика и фото/видео неисправности.
4. С вами свяжется технический специалист, чтобы уточнить детали и договориться о времени и дате проведения диагностики.
5. Технический специалист проведет осмотр оборудования и первичную диагностику.
6. Обязательно подпишите акт диагностики/выполненных работ.
- Если по итогам диагностики выявлено, что случай не гарантийный или вызов ложный, то клиенту будет выставлен счет за проведение работ по диагностике.
- Если Изготовитель признал выявленную неисправность гарантийным случаем, то ее устранят бесплатно на месте, либо в течение дополнительно-согласованного срока.
7. Технический специалист после получения необходимых запчастей выезжает по адресу нахождения оборудования и выполняет ремонт. Технический специалист оформляет Акт выполненных работ с перечнем работ и использованных запчастей. Обязательно подпишите Акт (согласие с объемом выполненных работ).
- При гарантийном случае Изготовитель выполняет ремонт оборудования бесплатно или выдает заключение, о невозможности выполнить ремонт.
- При негарантийном случае клиент оплачивает счет.
- Гарантийный срок продлевается на срок проведения гарантийного ремонта.

Что делать, если оборудование нельзя отремонтировать
Если выполнить ремонт невозможно, то Изготовитель производит бесплатную замену оборудования на аналогичное в срок, указанный в договоре.

Замена оборудования
Юридические лица могут вернуть оборудование только ненадлежащего качества. При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что дефект производственный. Поскольку оборудование технически сложное, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный или проявлялся неоднократно.

Новое оборудование отправляется только после возврата производителю неисправного.

При оформлении замены юридическим лицам необходимо составить заявку и направить ее в службу поддержки.
1. Создайте заявку на замену.
2. Приложите к ней сканированную копию заключения из сервисного центра.
3. Дождитесь одобрения заявки.
4. Отправьте оборудование и оригинал заключения о неремонтопригодности Изготовителю.

Ложные вызовы
Под ложным вызовом понимается ситуация, при которой по прибытию специалиста по заявке выясняется, что:
- в оборудовании отсутствуют недостатки;
- специалист не был допущен и/или не смог провести работы в месте установки оборудования по вине клиента;
- оборудование отсутствует по указанному в заявке адресу.

Ответственность за ложный вызов лежит на владельце оборудования. Изготовитель имеет право требовать, а владелец оборудования обязан оплатить ложный вызов и расходы, связанные с ним. В случае неоплаты Изготовитель имеет право отключить оборудование от платформы Briskly.

Коммуникация и иные условия
ООО ”Брискли” направляет клиенту уведомления и сообщения в Личный кабинет, чат Telegram или по адресу электронной почты, указанному в договоре.

В случае возникновения вопросов клиент может обратиться в службу поддержки через чат Telegram или в Личном кабинете.

Заявки направляются в единую сервисную службу: e-mail: service@briskly.online или через онлайн форму.

Ответы на обращения и претензии клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в личный кабинет, либо на электронный адрес клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на юридический адрес клиента (при наличии такого распоряжения от клиента).

Персональные данные ООО “Брискли” обрабатывает персональные данные представителя, указанные в заявке для исполнения гарантийных обязательств в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года с целью выполнения гарантийных обязательств.

При размещении заявки клиент дает свое согласие на обработку персональных данных. Клиент имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных любым из способов, указанных в гарантийных обязательствах.