Если покупатель забыл оплатить товар или умышленно покинул локацию без оплаты, вы можете оформить заявку на списание средств через Личный кабинет.

Шаг 1. Найдите нужный заказ
Перейдите в раздел «Оплаты» → «Оплаты и возвраты» и откройте нужный заказ.

• Обратите внимание на заказы со статусом «Отменён» — именно в них чаще всего встречаются неоплаченные товары.

Шаг 2. Проверьте информацию по заказу
Перед оформлением списания убедитесь, что товар действительно не был оплачен.
Для этого проверьте:

• вкладку «Видео»;
• раздел «События».

Если факт неоплаты подтверждён, нажмите «Оформить списание» во вкладке «Списания» или в правом верхнем углу страницы.

Шаг 3. Укажите товары для списания
Выберите товары, которые необходимо включить в заявку, и проверьте их стоимость.

Если в списке товаров вы не видите товар, который хотите оформить на списание, вы можете добавить его самостоятельно, нажав на кнопку «Добавить товар»:

В открывшемся окне вы можете воспользоваться поиском и выбрать товары, которые хотите добавить в заявку на списание. Далее, нажмите на кнопку «Добавить»:

После добавления всех необходимых товаров, нажмите на кнопку «Далее»:

Шаг 4. Отправьте заявку
Проверьте еще раз:

• список товаров;
• стоимость каждого товара;
• итоговую сумму списания.

Если всё указано верно, нажмите «Отправить на проверку».
После отправки заявке будет присвоен номер, а её статус появится в разделе «Списания».