Как быть с воровством? Покупатели же могут взять товар и ничего не оплатить?
Недобросовестные покупатели действительно могут не оплатить товар, но доля воровства по статистике составляет в среднем до 2% от оборота. Этот показатель во многом зависит от локации, в которой стоит микромаркет.
Если вы обнаружили кражу, обратитесь в чат с поддержкой, мы спишем оплату
с покупателя дистанционно.
«Нужно ли мне смотреть целый день видео?»
В этом нет необходимости. Камера ведет запись не круглосуточно. В личном кабинете у вас будут доступны короткие записи до 2-3 минут: от открытия до закрытия замка микромаркета по каждому клиенту.
Как смотреть короткие видеозаписи сессий покупателей в личном кабинете Briskly Business?
Для этого зайдите в раздел «Оплаты» и выберите интересующую вас оплату из списка. Обратите внимание на заказы в статусе «Отменен». Очень часто это говорит о недобросовестных действиях покупателя.
Для этого зайдите в раздел «Оплаты» и выберите интересующую вас оплату из списка. Обратите внимание на заказы в статусе «Отменен». Очень часто это говорит о недобросовестных действиях покупателя.
Внутри конкретной оплаты кликните на значок «Видео», чтобы посмотреть запись.
👉🏼 Заказы в статусе «Оплачен» тоже стоит проверить, ведь покупатель мог оплатить один товар, но по факту забрать несколько. Также возможны ситуации, когда по каким-то причинам покупатель не смог или забыл оплатить товар.
Если вы обнаружили, что товар забрали, но не оплатили, проверьте была ли оплачена покупка в соседнем заказе.
Например, у покупателя могло что-то не получиться в первый раз, и он оплатил товар буквально через 1-2 минуты. Для проверки оплат в том же разделе «Оплаты» введите id клиента и посмотрите были ли у него соседние оплаченные заказы.
Например, у покупателя могло что-то не получиться в первый раз, и он оплатил товар буквально через 1-2 минуты. Для проверки оплат в том же разделе «Оплаты» введите id клиента и посмотрите были ли у него соседние оплаченные заказы.
Красным цветом выделены сессии, где покупатель уже отсканировал товар, но не оплатил его.
Если вы обнаружили кражу
Если вы обнаружили кражу, напишите в поддержку id клиента, id заказа, точное название товара и сумму. Мы проверим информацию и свяжемся с покупателем, чтобы списать деньги, если кража действительно была.
Если клиент долгое время не выходит на связь
Если клиент долгое время не выходит на связь или на банковской карте не хватает средств для списания, мы сообщим вам номер телефона покупателя для для урегулирования вопроса напрямую.
👉🏼 Обратите внимание, что номер телефона известен только у клиентов мобильного приложения B-Pay. Клиенты, оплачивающие через терминал, не оставляют никаких контактных данных.
Важные правила
Если вы обнаружили кражу
Если вы обнаружили кражу, напишите в поддержку id клиента, id заказа, точное название товара и сумму. Мы проверим информацию и свяжемся с покупателем, чтобы списать деньги, если кража действительно была.
Если клиент долгое время не выходит на связь
Если клиент долгое время не выходит на связь или на банковской карте не хватает средств для списания, мы сообщим вам номер телефона покупателя для для урегулирования вопроса напрямую.
👉🏼 Обратите внимание, что номер телефона известен только у клиентов мобильного приложения B-Pay. Клиенты, оплачивающие через терминал, не оставляют никаких контактных данных.
Важные правила
- Мы обрабатываем заказы на списание в течение 10 рабочих дней с момента вашего обращения
- Мы можем сделать повторные попытки списания, но только по вашему запросу
- Максимальный срок для попытки списания средств - 3 месяца с момента неоплаты