В этой статье расскажем, как происходит возврат денежных средств покупателям, что делать при спорных ситуациях и как действовать, если покупка не была оплачена сразу.

Как происходит возврат денежных средств покупателю?
Если покупатель хочет вернуть деньги за покупку, он может обратиться в техническую поддержку Briskly через приложение B-Pay.

После обращения:

1. Специалисты поддержки проверяют информацию по покупке.
2. Согласовывают возврат с мерчантом.
3. После подтверждения расчетный банк выполняет возврат денежных средств покупателю.

Все операции по возвратам отображаются в Личном кабинете в разделе «Отчеты».

Что делать, если покупатель хочет вернуть товар?
Если покупатель обратился с запросом на возврат товара, ему необходимо написать в техническую поддержку Briskly.

После получения обращения мы свяжемся с вами для согласования возврата.

Возврат можно оформить:

• самостоятельно через кассовое ПО;
• через специалистов технической поддержки Briskly после согласования с вами.

После подтверждения возврата денежные средства будут перечислены покупателю.

Что делать, если покупателю не удалось оплатить товар сразу?
Иногда покупка может не завершиться из-за проблем со связью, банковской картой или других технических причин.

Если покупатель находится рядом с торговой точкой
Попросите его:

1. Найти такой же товар.
2. Отсканировать его через приложение.
3. Вернуть товар на место.
4. Завершить оплату покупки.

После успешной оплаты дополнительных действий не потребуется.

Если покупатель уже ушел
Попросите его обратиться в техническую поддержку Briskly и сообщить:

• адрес торговой точки;
• название товара;
• причину, по которой оплата не была завершена.

После проверки специалисты поддержки помогут завершить оплату покупки.

Что делать при спорной ситуации по заказу?
Если вы обнаружили заказ, по которому есть сомнения в оплате, рекомендуем:

1. Проверить заказ в Личном кабинете.
2. Ознакомиться с видео по заказу (если оно доступно).
3. Сверить информацию с остатками товара на точке.
4. При необходимости оформить заявку на списание через Личный кабинет.

Подробная инструкция доступна в статье «Проверка заказов» и «Оформление списания».

Кто отвечает за проверку спорных заказов?
Проверка заказов и контроль неоплаченного товара находятся в зоне ответственности мерчанта.
Техническая поддержка Briskly помогает решать технические вопросы и обрабатывать обращения покупателей, но не выполняет функции службы безопасности и не занимается регулярной проверкой заказов.

Для дополнительного контроля вы можете использовать:

• видеозаписи заказов;
• инвентаризацию товаров;
• собственные камеры видеонаблюдения на локации.

💡 Важно: чем быстрее будет обнаружена спорная ситуация, тем выше вероятность оперативно подтвердить обстоятельства покупки и принять решение по заказу.