Новости компании

О ситуации со списанием денег с карт пользователей B-Pay

Вечером 28 января 2022 года некоторые пользователи приложения B-Pay заметили, что с банковских карт, которые привязаны к аккаунту в приложении, списались деньги. Объясняем, что произошло, — коротко и подробно.

Коротко:


Банк-эквайер, который обеспечивает платежи для B-Pay, по ошибке отменял оплаты ваших покупок на протяжении последних трёх месяцев. А сегодня нашел ошибку и списал разом всю сумму.

Это не повторное списание. Деньги списались за покупки через B-Pay за последние три месяца, ровно столько, сколько банк не смог списать до этого.

Это легко проверить, если посмотреть в список операций по карте в банковском приложении. По всем покупкам через B-Pay — примерно с 1 ноября — в списке транзакций будет либо отмена, либо возврат, либо операция вообще не будет отображаться в списке.

Как ещё можно это проверить? Необходимо обратиться в техническую поддержку банка и запросить акт сверки с ноября 2021 года, по контрагенту Briskly/PayU LLC.


Что мы делаем прямо сейчас:

1. Собираем данные о проблемах и помогаем пользователям разобраться, равна ли сумма списаний сумме отмен раннее.
2. Запрашиваем официальное объяснение от банка-эквайера, чтобы предоставить его вам. 


Подробно:

Причина ситуации — в технической ошибке со стороны банка-эквайера, с которым работает наш платежный сервис PayU. Его Briskly использует для совершения платежей. Вы можете проверить это в банке, платежи будут подписаны как “PayU/Briskly”

Платежный сервис — посредник между банком-эмитентом, который выпустил карту пользователя, и банком-эквайером, к которому подключено приложение B-pay. Через него  проходят платежи за покупки в микромаркете, магазине или любой другой точке, подключенной к B-Pay.

Когда покупатель оплачивает покупку, банк-эквайер отправляет запрос на списание денег в банк пользователя и получает мгновенный ответ. Если все в порядке, то операция считается успешной — она авторизована. Пользователю приходит уведомление о списании денег, но на самом деле деньги никуда не ушли: сумма просто «заморозилась» на счету.

Чтобы реально перевести деньги, нужен клиринг. Грубо говоря, это операция реального списания денег. Без нее все платежи в мире происходили бы долго. 

В ситуации, которая произошла с пользователями B-Pay 28 января, проблема именно в клиринге. Банк-эквайер провел его не спустя несколько часов, как это бывает обычно, а спустя несколько недель и одновременно у всех пользователей.

Так как операция клиринга не происходила, банк, который выдал карту пользователя, мог посчитать, что транзакция отменена или неуспешна. После чего банк мог либо «вернуть» деньги, либо посчитать, что вообще ничего не было и никак не отобразить ее в списке операций.


Что делать, если вы столкнулись с этой ситуацией

1. Убедитесь в том, что с карты списано ровно столько денег равна сумме отмененных платежей.

2. Посмотрите историю транзакций в банковском приложении за последние три месяца и сравните все отмены со списанием 28 января. Для надежности, запросите у банка выписку по вашему счету с ноября 2021 по сегодняшний день.

3. Запросите у банка акт сверки по покупкам в магазинах PayU/Briskly, историю оплат и отмен.

Если окажется, что сумма списания больше суммы отмененных платежей, напишите на почту payments@briskly.online, мы разберем каждый случай отдельно и поможем решить вопрос.

Простите, если напугали вас внезапным списанием денег. Понимаем, насколько это может быть неприятно. Мы еще раз внимательно изучим причины случившегося и предпримем меры, чтобы подобное больше не происходило.


Также, мы помогаем:

В чате поддержки приложения B-Pay
В индивидуальных чатах поддержки для партнеров компании Briskly.